AI помощници, които поемат рутинната работа
Клиентите Ви питат едно и също по цял ден – работно време, цени, наличности, срокове. AI помощникът отговаря вместо Вас, на сайта и в чата, а екипът Ви се занимава с важното.
Помощник, който познава бизнеса Ви
Общият чатбот отговаря общо и клиентът си тръгва. Затова обучаваме помощника върху Вашите материали – продуктите и услугите, цените, условията за доставка и гаранция, най-честите въпроси, които вече сте получавали.
Резултатът е помощник, който отговаря с Вашите думи и Вашите условия, а когато въпросът излезе извън наученото – не си измисля, а подава разговора към човек от екипа Ви заедно с цялата история дотук.
- Обучен върху Вашите продукти, цени и условия
- Отговаря на български, а при нужда и на други езици
- Предава разговора на човек, когато случаят го изисква
Какво може да поеме AI помощникът
Започваме от това, което Ви отнема най-много време, и добавяме нови задачи, когато помощникът се докаже.
Въпроси от клиенти
Приемане на запитвания
Насочване към правилния продукт
Първоначална квалификация
Вътрешен помощник за екипа
Предаване към човек
Как го изграждаме
Не пускаме помощник, който не сме проверили. Първо работи при Вас, вътрешно, и чак когато отговаря вярно – го пускаме пред клиентите.
- 01
Събираме въпросите, които вече получавате
Преглеждаме запитванията от сайта, съобщенията и обажданията, за да видим кои въпроси се повтарят и какво реално ще спести помощникът.
- 02
Подготвяме материалите, върху които учи
Продуктите, цените, условията и вътрешните документи се подреждат в източник, от който помощникът черпи – и който остава Ваш.
- 03
Обучаваме и изпробваме отговорите
Задаваме му реалните въпроси на клиентите Ви и поправяме, докато отговорите станат такива, каквито бихте дали Вие.
- 04
Пускаме го на сайта Ви
Помощникът застава на сайта с Вашия дизайн и с ясно правило кога да предаде разговора на човек от екипа.
- 05
Наблюдаваме и дообучаваме
Четем разговорите, виждаме къде помощникът се е затруднил и допълваме наученото. С времето поема все повече от рутинните въпроси.
Често задавани въпроси
Ще заблуждава ли клиентите ми?
Помощникът отговаря върху материалите, които сте ни дали, и е настроен да казва, че не знае, вместо да гадае. Когато въпросът излезе извън наученото, подава разговора на човек.
Препоръчваме и на клиента да е ясно, че говори с автоматичен помощник – така очакванията са реалистични от самото начало.
Ще замени ли хората в екипа ми?
Целта не е това. Помощникът поема повтарящите се въпроси, за да могат хората Ви да се занимават със случаите, в които реално добавят стойност – сложните запитвания, преговорите и клиентите, които се колебаят.
Какво става с данните на клиентите ми?
Разговорите и материалите, върху които учи помощникът, са Ваши. Уговаряме предварително какво се съхранява, за колко време и кой има достъп, и го описваме в политиката за поверителност на сайта Ви.
Работи ли на сайт, който не е правен от вас?
Да. Помощникът може да се добави към вече съществуващ сайт, независимо на какво е построен. Разкажете ни кой Ви го е правил и с какво, и ще преценим какво е нужно.
Кои въпроси Ви отнемат най-много време?
Разкажете ни как обслужвате клиентите си днес и ще Ви кажем какво от това може да поеме AI помощник.